Plus que les caractéristiques intrinsèques d'un produit, la qualité s'apparente à une philosophie, où les outils et les mesures sont utilisés pour atteindre l'excellence dans le travail. Comprendre ses caractéristiques, ses défis et ses implications au début d'une entreprise est un facteur clé dans la gestion et le développement de l'entreprise. Dans ce livre, cher lecteur, vous trouverez une vue d'ensemble des petites entreprises au Brésil, des études de cas sur l'utilisation d'outils et de philosophies de la qualité et les défis auxquels sont confrontés les entrepreneurs dans la transformation de leurs entreprises.