A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Planejamento e operação de mídias sociais: do diagnóstico ao relatório apresenta uma estrutura norteadora para auxiliar os profissionais de mídias sociais na construção de um planejamento que possa diferenciar as marcas/instituições da concorrência, definir objetivos mais assertivos e pensar em estratégias que considerem o público um componente fundamental desse processo. Entre os temas abordados estão o diagnóstico, o planejamento de ações e a definição de canais on-line e off-line, além de serem discutidos aspectos relacionados a planos de conteúdo e caminhos para o monitoramento. O objetivo deste livro é inserir o leitor em uma jornada de conhecimento que o capacite a planejar de forma estratégica os elementos que serão posteriormente colocados em prática.