La sanidad pública española tiene muchos problemas de eficacia y eficiencia, y con frecuencia los profesionales sanitarios son víctimas, que no responsables, de los errores debidos al actual desorden organizativo. La poca o nula comunicación interna entre sus servicios médicos impide tener una visión de conjunto de los problemas del paciente, y esto incrementa el riesgo para su salud y encarece innecesariamente los presupuestos (repetición de pruebas, visitas.). A través de este libro, el autor pone de manifiesto los principales problemas en el sistema sanitario de nuestro país y nos ofrece herramientas de gestión de comprobada eficacia para analizarlos, corregirlos y, finalmente, prevenirlos. El autor muestra el 'modelo de gestión por procesos', un sistema que consiste en dividir una organización en líneas 'horizontales', gestionadas en unidades asistenciales multidisciplinares (llamadas procesos), en vez de por especialidades médicas y sanitarias, con la finalidad de facilitar un mejor funcionamiento y control de las mismas. Todo ello hace de esta obra una herramienta indispensable para políticos, directivos de la administración sanitaria, gerentes de hospitales y sus equipos directores, jefes de servicio, supervisoras, médicos, enfermeros, farmacéuticos y todos aquellos profe-sionales sanitarios que tengan verdadero interés en implicarse en el funcionamiento de la organización en la que trabajan y en contribuir día a día a mejorarla con su esfuerzo, guiados por una cultura de la excelencia.