Het onderzoek richtte zich op de manier waarop huishoudelijk personeel in een lage dichtheidswijk in Harare, Zimbabwe, de werkgerelateerde uitdagingen kopieert. Er werd een overvloed aan uitdagingen vastgesteld waarmee deze huishoudelijk personeel op hun werkplek werd geconfronteerd, en hoe ze bijgevolg zowel individueel als collectief op deze uitdagingen hebben gereageerd. De studie voorzag daarom dat huishoudelijk personeel niet passief is, maar dat het een actieve agent is die altijd een strategie uitstippelt om hun deplorabele werkomstandigheden te verzachten.